Politique de remboursement

Champ d'application et objet

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site Holvis.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client :

Délai de retour : Le client a le droit d'annuler son achat et de retourner le produit dans les 45 jours suivant la réception du produit, sans avoir à en indiquer le motif.

Instructions de retour

  1. Notification de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@Holvis.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Approbation du retour : Nous traiterons votre demande de retour et vous fournirons des instructions détaillées ainsi qu'une étiquette de retour prépayée si nécessaire.

Emballage et expédition

  1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et assurez-vous que toutes les étiquettes sont intactes.
  2. Joignez le formulaire de retour ainsi que tous les documents ou photos nécessaires.
  3. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour à partir du lien que vous avez reçu par e-mail.

Frais de retour

Le client est responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description. Dans ces cas, Holvis prendra en charge les frais de retour.

Conditions détaillées de retour et de remboursement

  • Retour pour changement d'avis : Si vous changez d'avis après votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 45 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter immédiatement le service client. Holvis prendra en charge les frais de retour et enverra un produit de remplacement ou remboursera le prix du produit.
  • Produits endommagés : Si le produit est endommagé à la réception, veuillez nous envoyer des photos des dommages dans les 48 heures. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.
  • Mauvais produit : Si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter pour organiser le retour et recevoir le bon produit.
  • Produit non reçu : Si le produit n'est jamais arrivé, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous vous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
  • Annulation de la commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si elle a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour après avoir reçu le produit.

Politique concernant les produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures et nous envoyer des photos du problème. Après vérification, nous vous proposerons un produit de remplacement ou un remboursement complet.

Politique concernant les produits non endommagés : Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner un produit non utilisé et non endommagé dans les 45 jours, en vous assurant qu'il est dans son emballage d'origine.

Délais

  • Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 45 jours suivant la réception du produit.
  • Traitement du retour : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Conditions de remboursement : Le remboursement sera accordé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans son emballage d'origine. Pour les produits défectueux ou incorrects, le remboursement sera accordé après vérification.
  • Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l'approbation du retour, sur le mode de paiement d'origine.
  • Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Exceptions au droit de retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Produits d'hygiène (par ex. chaussettes, sous-vêtements), sauf s'ils n'ont pas été ouverts et sont inutilisés

Adresse de retour : Une fois votre demande approuvée, notre service client vous communiquera l'adresse de retour.

Mode d'expédition et coûts

  • Mode d'expédition : Utilisez un service d'expédition avec un numéro de suivi
  • Frais de retour estimés : 15 €

Droits légaux

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux.

Des questions ? Consultez notre Foire aux questions ou contactez notre service client.

Nom du site : Holvis

E-mail : contact@Holvis.com

Formulaire de contact : Contactez-nous

Service client : Ouvert du lundi au vendredi.

Délai de réponse : 24 à 48 heures.